Le vacanze si organizzano (anche) chiedendo a un algoritmo
di Irene Anania
Prima di aprire la valigia, sempre più persone aprono una chat. Non con l’agenzia di viaggi o con l’amico che “ci è già stato”, ma con un’intelligenza artificiale. Le si chiede di trovare una spiaggia che non sia già stata fotografata, di costruire un giro di una settimana partendo da un budget e da un paio di gusti alimentari, o semplicemente di dire quanto costerebbe, all’incirca, una settimana in un posto mai sentito nominare prima. La macchina risponde in pochi secondi, con un tono che a volte convince più del contenuto che propone.
Un fenomeno che non è più marginale
Secondo il Global AI Sentiment Report di Booking.com, la stragrande maggioranza dei viaggiatori intervistati nel mondo si dice interessata a usare l’intelligenza artificiale per pianificare i propri spostamenti, e due su tre l’hanno già fatto in almeno una fase del percorso: cercare la destinazione, individuare il periodo migliore, farsi consigliare un ristorante. In Italia il dato si traduce in una richiesta precisa; più della metà degli intervistati dalle Travel Predictions 2026 dello stesso portale affiderebbe a un assistente digitale la costruzione di un itinerario fuori dai circuiti più battuti, e quasi tre su quattro si lascerebbero tentare da suggerimenti legati a luoghi dall’aria cinematografica o scenari da cartolina.
L’effetto sui portafogli
C’è poi un effetto collaterale curioso, quello sui portafogli. Alcune analisi sui consumi turistici raccontano che chi si fa consigliare dall’AI finisce per spendere in modo un po’ diverso dal turista medio; meno sulle solite città che finiscono su ogni guida, un po’ di più su posti che fino a poco tempo fa nessuno considerava una meta vera e propria. Ha senso, in fondo: se chiedi a un chatbot qualcosa “fuori dai giri classici”, quello che ottieni è quasi per forza meno affollato, e spesso anche più economico.
Una fiducia che resta bassa
E qui arriva il punto più interessante, quello che smentisce l’idea di un esercito di turisti creduloni pronti a fidarsi di qualunque cosa esca da una chat. In realtà la fiducia resta bassa, quasi sospettosa. Quasi tutti, prima di credere a un consiglio, vanno a controllarlo altrove: su un sito ufficiale, su una recensione, chiedendo a qualcuno che quel posto lo conosce davvero. E quando si arriva al momento di pagare, la fiducia crolla ancora di più: sono pochissimi quelli disposti a lasciare che sia un assistente virtuale a prenotare volo o hotel al posto loro, mentre in Italia chi lo fa davvero resta un caso quasi isolato.
Il motivo di tanta diffidenza è semplice; le stesse chat che scrivono itinerari impeccabili, con la sicurezza di chi ha viaggiato ovunque, possono inventarsi di sana pianta un collegamento che non esiste, consigliare un locale chiuso da anni, ignorare uno sciopero annunciato da settimane. Non è un problema di informazioni mancanti, ma di tono: vengono raccontate sempre allo stesso modo, vere o no che siano. Un testo scritto bene non è per forza un testo esatto, e orari, requisiti d’ingresso, condizioni meteo cambiano più in fretta di quanto un modello riesca a starci dietro.
Gli strumenti sul mercato
Nel frattempo il mercato si è riempito di app e siti pensati apposta per questo genere di richieste, tra chatbot generalisti riadattati al turismo e strumenti nati apposta per costruire itinerari giorno per giorno. C’è chi, come askLAYLA, lavora tutto in chat: si raccontano tipo di viaggio, durata e budget, e l’assistente restituisce un piano su misura da salvare o condividere. Altri, come TripAppia, vanno dritti al punto: basta indicare destinazione, date e fascia di spesa, e in pochi secondi arriva un programma giorno per giorno, senza nemmeno bisogno di registrarsi. Fanno risparmiare tempo. Restituiscono in pochi minuti quello che prima costava serate intere tra guide, fogli excel e decine di schede del browser aperte. Ma restano un punto di partenza, la base su cui poi si torna a fare quello che si è sempre fatto; controllare, confrontare, chiedere a chi c’è già stato.
Chi decide, alla fine
L’uso dell’AI e la diffidenza verso l’AI crescono insieme: oggi si chiede all’algoritmo di buttare giù delle idee, non di decidere al posto nostro. Poi il biglietto lo si compra da soli, la prenotazione la si conferma da soli, e la fiducia vera resta quella di sempre, tra chi parte e chi quel posto lo ha già visto.
